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Qualité Tourisme
 Afin
que la France conserve sa position de première destination touristique
mondiale et augmente ses recettes, la promotion de la qualité de
l'offre touristique a été retenue comme une priorité
nationale.
De nombreuses démarches qualité existaient déjà
sur le territoire français, montrant les efforts conduits par les
professionnels dans le sens de la qualité. Mais le manque de cohérence
et de coordination de ces initiatives aboutissait à un foisonnement
de labels et autres chartes étourdissant les touristes plus que
les orientant parmi ces offres.
Le Plan Qualité Tourisme, initié par le 1er comité
interministériel du tourisme du 9 septembre 2003, répond
à ce besoin de rationalisation.
D'une part, la marque nationale " Qualité Tourisme "
apporte une nouvelle visibilité aux professionnels qui offrent
des prestations de qualité et oeuvrent quotidiennement à
l'amélioration de celles-ci. Concrètement, une plaque "
Qualité Tourisme " sera apposée à l'entrée
de leurs établissements.
D'autre part, le Plan Qualité Tourisme sensibilise les autres
professionnels à la qualité et à son caractère
désormais indispensable pour la pérennité de leur
activité. Il les incite à s'engager eux aussi dans les démarches
fiables ou à aller vers des réseaux titulaires de l'attribution
de la marque " Qualité Tourisme ".
Finalement, le Plan Qualité Tourisme et sa marque ombrelle
" Qualité Tourisme " améliorent la qualité
de l'offre touristique française et la rendent plus lisible.
Cette lisibilité renforcée facilite la communication autour
du tourisme français de qualité grâce notamment au
travail qui sera effectué par Maison de la France sur les marchés
étrangers en 2006.
L'attractivité de la France est ainsi réaffirmée
avec pour effet l'accroissement de la fréquentation, l'allongement
de la durée des séjours, l'augmentation des dépenses
touristiques. Cet accroissement de l'activité économique
des entreprises du secteur du tourisme devrait, à terme, permettre
de nombreuses créations d'emplois.
 Organisation
Les secteurs concernés
Aujourd'hui, le Plan Qualité Tourisme concerne les prestations
au cœur de l'offre touristique française : l'hébergement,
la restauration, les agences de voyages et de locations saisonnières,
les offices de tourisme, les transports, cafés, brasseries, palais
et salles de congrès …
Les critères d'attribution de la marque
La marque " Qualité Tourisme " est attribuée aux
entreprises respectant cinq conditions essentielles :
- répondre aux engagements nationaux de qualité propres
à son activité,
- avoir une démarche qualité basée sur un contrôle
externe,
- être conforme au classement réglementaire de l'activité
(s'il existe),
- être conforme aux règles d'hygiène et de sécurité
et
- assurer un traitement des réclamations des clients.
Le référentiel national de qualité
Le référentiel national de qualité est composé
de 28 à 94 engagements selon les métiers, répartis
en :
- information et communication,
- attitude du personnel,
- compétence du personnel,
- atmosphère et confort des lieux,
- propreté et entretien des lieux et équipements,
- information sur la sécurité,
- produits de la table,
- valorisation des ressources locales.
Les modalités d'attribution de la marque
Un Comité national de sélection, composé de
partenaires institutionnels, de syndicats professionnels, d'experts en
qualité, sous la présidence du directeur du Tourisme émet
un avis sur les candidatures à la marque " Qualité
Tourisme ". La décision finale d'accorder l'usage de la marque
revient au ministre délégué au Tourisme.
Les réseaux (chaînes volontaires ou intégrées,
associations de professionnels) se voient attribuer une délégation
d'attribution de la marque " Qualité Tourisme " à
une partie de leurs adhérents dont la sélection fait l'objet
d'une contractualisation avec l'État.
Les établissements de la région Auvergne, non affiliés
à un réseau national, peuvent obtenir l'usage de la marque
« Qualité Tourisme » (TM) en adressant leur candidature
au «Groupement pour la Qualité en Auvergne ».
Ce dernier, mandaté par l'Etat (DRT)instruit le dossier et le soumet
pour avis au Comité Régional de Gestion de la Marque.
Suite à l'avis de ce comité, le préfet décide,
le cas échéant, de signer avec l'établissement un
contrat par lequel il lui concède une licence d'exploitation de
la marque « Qualité Tourisme » (TM) pour une durée
de 5 ans.
Les contrôles
L'entreprise candidate n'a pas de contrôles supplémentaires
à subir, dans la mesure où l'un des critères de sélection
pour bénéficier de la marque nationale de qualité
est d'être engagé dans une démarche faisant l'objet
d'un contrôle externe indépendant. Le rapport de contrôle
sera bien sûr un des éléments examinés lors
de l'analyse des candidatures.
Cependant, afin de garantir la fiabilité du système, l'État
pourra mandater des sociétés spécialisées
afin d'effectuer des contrôles sur un échantillon représentatif
de porteurs du logo " Qualité Tourisme ". En cas de manquement
aux critères de la marque nationale de qualité, l'usage
de celle-ci pourra être retiré au titulaire en cause.
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