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Marianne : les engagements
"Qualité"
 La
préfecture du Puy-de-Dôme et les sous-préfectures d'Issoire
et Thiers se sont engagées dans des démarches Qualité (Marianne-Qualipref)
: les engagements du référentiel
Marianne
A ce titre des enquêtes de satisfaction ont été
menées sur ces différents sites.
Concernant le site préfecture
de Clermont-Fd, l'enquête s'est déroulée du 11 au 13 avril
2011: 105 questionnaires ont ainsi été recueillis et analysés.
Globalement l'accueil général est jugé très satisfaisant
ou satisfaisant à 85%, avec de très bonnes appréciations
sur les qualités d'écoute, de compréhension et d'efficacité
de nos agents.
Le site internet est très apprécié
(facilement accessible, richesse de l'information).
L'accueil téléphonique
est efficace puisque 100% des appels ont été jugés comme
bien orientés.
En revanche nos horaires d'ouverture ne satisfont
pas une majorité d'usagers.
A cet égard, nous tenons à
vous préciser qu'il vous est possible d'effectuer un certain nombre de
démarches par internet (par exemple les certificats de situation administrative
(non gages), par courrier ou auprès des professionnels de l'automobile
agréés pour les cartes grises.
Consultez la rubrique "vos
démarches".
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